本期要目
【热线运维】
8月工单受理量同比增长79.3%
诉求主要类型和集中诉求事项
“企事无忧”企业服务专线受理情况
【政风热线】
运行基本情况
上线部门转办工单跟踪进展
【热线运维】
8月工单受理量同比增长79.3%。8月，365bet官网首页_365邮箱验证_365娱乐游戏是哪个公司12345政务服务便民热线平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求166437件，同比（92803件）上升79.3%，即时接通率 97.2%。市12345平台直接答复处理135922件，形成工单交成员单位办理30515件。平台实际回访率100%，群众满意率98%。其中，市民通过互联网渠道提交的诉求2878件，比7月份（2335件）上升23.3%。12345网站选登电话诉求29件，更新热点问答12条。接收110分流非警情警务工单15426条，人口支队群租房隐患整改工单23条。“企事无忧”企业服务专线共接听来电2628个。累计制发疫情报表15期。
诉求主要类型和集中诉求事项。从受理诉求数量分析，以下几类诉求比较集中：按照受理诉求类型统计，受理量前五类为医疗卫生38569件、民生保障37196件、经济综合19206件、党务政务14856件、住房保障7050件。
集中诉求事项：（一）医疗卫生方面，27428位市民咨询入常、出常防疫政策等事宜，4156位市民反映核酸检测等问题，3452位市民反映健康码场所码问题。（二）民生保障方面，24277位市民反映职工、居民养老保险等问题。（三）经济综合方面，14804位市民反映商品质量、消费纠纷等问题。（四）城乡建设方面，2984位市民反映市容管理等问题。（五）住房保障方面，2803位市民反映物业管理等问题。
“企事无忧”企业服务专线受理情况。“企事无忧”企业服务专线共接听来电2628个，其中政务服务事项咨询电话22个，主要包括房产证办理、企业工商登记、税务缴纳、公积金缴纳及提取、社保转移与激活及江苏政务服务网上注册等相关事项咨询。“一企来”企业服务热线专席受理关于审批事项的相关咨询共8件，三方通话转接成功8件，转接接通率100%。
【政风热线】
运行基本情况：8月，平台共受理“政风热线”诉求215件，环比下降5%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率98%。365bet官网首页_365邮箱验证_365娱乐游戏是哪个公司交通运输局、退役军人事务局、农业农村局、人力资源和社会保障局、市卫生健康委员会参与上线直播，平台累计转办上线工单36件。
主要工作成效：市民向节目组反映的新北区薛家镇某村委某村一工厂排放黑烟污染环境、天宁区红梅街道某新村大门口路面损坏、天宁区某新村老小区改造后水压变小、经开区横林镇某村种植农田补贴发放问题、经开区遥观镇某小区内河河水污染、武进区湖塘镇某菜场门口路面塌陷问题均已得到解决。
上线转办工单进展情况。（一）社会福利类。某先生是一位退役军人，希望了解退役军人优待证如何办理以及能享受哪些福利待遇。对此，退役军人事务局答复表示：退役军人携带身份证及退伍证等相关证件，到户籍所在地退役军人服务站进行优待证的申领。优待证涵盖多个方面，主要有：１.太平洋保险定制了保额高达近200万的专属保险；２.工商、农业、邮储、光大四家银行一系列专属优惠；３.体育局直接管理的体育场馆消费时享受5折优惠；４.新华书店免费办理会员金卡，购书享85折优惠等等。具体优惠措施可通过关注365bet官网首页_365邮箱验证_365娱乐游戏是哪个公司退役军人事务局官方网站和微信订阅号了解详情。
（二）农林水土类。某先生反映武进区洛阳镇某村委将农药直接投放到河水里面，用于除草，污染水源。对此，农业农村局答复表示：《农药管理条例》第三十五条明确规定：不得在河道内丢弃农药、农药包装物或者清洗施药器械。我局第一时间与武进区农业农村局进行了对接，并告知河道管护员在河道内投放农药，不仅会污染环境、污染水源，也会对水里的生物产生危害，建议采取人工清除的方法。
（三）交通出行类。来自张家港的某同学就读于武进区大学城，希望相关部门告知南沿江铁路何时建成通车。对此，交通运输局答复表示：南沿江铁路计划今年9月份开始铺轨，年底完成主体工程，计划2023年建成通车。南沿江铁路常州境内设金坛站、武进站，通过南沿江铁路可达江阴、张家港、太仓等，未来沪通铁路二期建成后，最快1小时以内将直达上海浦东机场，大大促进了我市对外经济与社会交往。
（四）社会保障类。某女士是常州一家美容医院的HR，希望相关部门告知企业职工生育二胎、三胎企业是否能享受相应的社保补贴。对此，人社局答复表示：2022年2月10日（含）后，女职工生育二孩、三孩的，为其缴纳社会保险费的企业可以享受社会保险补贴。按照企业为其实际缴纳的基本保险费的50%给予补贴，三孩按80%给予补贴，补贴月份从生育孩子第一天所在月份起算，共补贴6个月。符合申报条件的企业可通过线上或线下的形式向单位社会保险登记地所在的区劳动就业管理机构办理申请手续。
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（五）医疗卫生类。某女士的宝宝出生时因新生儿肺炎入院治疗10天未及时建卡打疫苗，出院后在常州妇幼保健院做好体检去卫生院打疫苗时被拒，理由是医生未在结论上写“可打疫苗”字样，要求去常州相关医院做医学评估，其表示不合理。对此，市卫健委答复表示：根据相关规定“明确不能判断是否能够接种的其他特殊健康状态儿童，受种方可前往有资质的医疗机构预防接种咨询门诊进行评估咨询”。根据这一要求，此类新生儿需提供365bet官网首页_365邮箱验证_365娱乐游戏是哪个公司儿童医院预防接种评估门诊出具的评估报告，评估“可以接种”方能接种疫苗。
报送：市委书记、副书记、有关常委同志，市长、副市长，市政
365bet官网首页_365邮箱验证_365娱乐游戏是哪个公司政务服务管理办公室 2022年9月5日编报
